Após o cancelamento da compra , o estabelecimento tem o prazo de até 2 faturas para realizar o estorno. Caso ele não seja realizado nesse prazo, é só nos enviar o comprovante de cancelamento que vamos enviar para a análise da Mastercard. O prazo para este procedimento é de 45 dias.
Após a abertura da solicitação, sua compra será analisada e enviaremos o retorno por e-mail.
É importante que você nos diga o que foi feito (estorno, reembolso ou cancelamento), o motivo da solicitação e os dados da compra (valor, data, loja).
Fique atento às informações que o comprovante de cancelamento precisa ter:
- Nome da loja/site;
- Data e valor da compra;
- Confirmação do cancelamento;
Para solicitar análise, basta acessar o botão abaixo que irá te direcionar para um de nossos especialistas:
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