Após o cancelamento da compra , o estabelecimento tem o prazo de até 15 dias para estornar o valor.
Caso ele não seja realizado nesse prazo, é só nos enviar o comprovante de cancelamento que vamos enviar para a análise da Mastercard. Vale lembrar que o prazo de análise estabelecido pela Mastercard é de 45 a 120 dias.
Após a abertura da solicitação, sua compra será analisada e enviaremos o retorno por e-mail.
Vale lembrar que você deverá nos informar que procedimento foi realizado (estorno, reembolso ou cancelamento), o motivo da solicitação e os dados da compra (valor, data, loja). O comprovante de cancelamento precisa ter:
- Nome da loja/site;
- Data e valor da compra;
- Confirmação do cancelamento;
Para solicitar análise, basta nos avisar pelo botão a seguir, que irá te direcionar para nosso formulário de atendimento:
